Comment retourner un article pour remboursement ou échange
- Veuillez indiquer votre nom, le numéro de votre commande et la raison du retour (par exemple, "cadeau indésirable") dans le colis afin que notre équipe chargée des retours puisse identifier votre commande et savoir exactement ce qu'il convient d'en faire. Si vous ne connaissez pas le numéro de commande, veuillez nous contacter avant d'envoyer le retour.
- Dans tous les cas, les frais de retour sont à votre charge.
- Nous conseillons aux clients de prendre toutes les précautions nécessaires pour s'assurer que leurs colis sont renvoyés en bon état. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
- Nous conseillons aux clients de s'assurer que les produits sont bien emballés et envoyés par l'intermédiaire d'une société de messagerie sûre et réputée, avec un service de suivi complet. Nous pouvons également organiser l'enlèvement par un service de messagerie à vos frais si vous nous envoyez un courriel à l'adresse hello@etowine.com.
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ETO Retours |
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail concernant votre remboursement ou votre échange.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé.
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article.
- Les remboursements peuvent être réduits pour tenir compte de toute diminution de la valeur de l'article résultant d'une manipulation excessive (par exemple, pas plus que ce qui est autorisé dans un magasin).