Returns & Exchange Policy

You can return any of our products*, that have not been used, within 30 days of delivery for a refund of the product cost but not any delivery costs you paid*, or for an exchange to a different finish. Please note, no free Returns - shipping to our UK or US hub will be at the customer’s expense.

*Personalised ETOs may not be returned and are not refundable

IMPORTANT: If your product is damaged in any way on arrival please do not return the item. Instead please contact us hello@etowine.com.

Returns deadlines

  • Orders made between 15 November - 24 December can be returned up to 31st January the following year.
  • After 30 days (or the January extension if appropriate), we do not provide refunds.
  • EU & UK orders: Under distance sellng laws, customers based in the UK and EU have the legal right to a 14-day cooling-off period to return unused items bought online for a full refund including original delivery costs.

Exchange requests

Please notify us hello@etowine.com before returning your ETO, so we can ensure that your desired finish is in stock. We can then inform you if there’s any additional cost for a different finish.

How to return an item for refund or exchange

  • Veuillez indiquer votre nom, le numéro de votre commande et la raison du retour (par exemple, "cadeau indésirable") dans le colis afin que notre équipe chargée des retours puisse identifier votre commande et savoir exactement ce qu'il convient d'en faire. Si vous ne connaissez pas le numéro de commande, veuillez nous contacter avant d'envoyer le retour.
  • Dans tous les cas, les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous conseillons aux clients de prendre toutes les précautions nécessaires pour s'assurer que leurs colis sont renvoyés en bon état. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
  • Nous conseillons aux clients de s'assurer que les produits sont bien emballés et envoyés par l'intermédiaire d'une société de messagerie sûre et réputée, avec un service de suivi complet. Nous pouvons également organiser l'enlèvement par un service de messagerie à vos frais si vous nous envoyez un courriel à l'adresse hello@etowine.com.

Localisation du client

Veuillez envoyer à

Tous les sites 

ETO Retours
Unité 11 Titan Drive
Peterborough
PE1 5XN
Royaume-Uni
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail concernant votre remboursement ou votre échange.
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé.
  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article.
  • Les remboursements peuvent être réduits pour tenir compte de toute diminution de la valeur de l'article résultant d'une manipulation excessive (par exemple, pas plus que ce qui est autorisé dans un magasin).

Cancelling Orders

  • We work quickly to pick and pack your items. Unfortunately, this means your order usually can't be amended or cancelled once you've placed it. This includes swapping products, changing your delivery address, and changing payment methods. You can always return any unwanted orders to us for a refund or exchange per above.
  • If you do realise you need to cancel or change your order, unfortunately this cannot be guaranteed, but please contact us immediately at hello@etowine.com

For further terms & conditions of placing an order with us please see our Terms & Conditions