Politique d’expédition

Traitement et expédition

Nous expédions à l'échelle mondiale, Suivi intégral avec DPD, DHL et FedEx, d'un entrepôt britannique.

• Maximum 3 ETOS par commande. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter hello@etowine.com.
• Les commandes passées avant 13 h du lundi au vendredi (heure du Royaume-Uni) sont généralement envoyées le même jour. *
• Les commandes passées après 13 heures le vendredi et le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant. *

* La personnalisation peut s'ajouter à un temps de traitement supplémentaire de 7 jours. Besoin de votre commande plus rapidement? Veuillez contacterhello@etowine.com

• Lors de l'expédition en dehors du Royaume-Uni, ni ETO Ni leurs transporteurs ne peuvent être tenus responsables des retards sur les contrôles des frontières, les autorités douanières, l'action industrielle ou les conditions météorologiques sévères et la perturbation ultérieure du service. Nous nous efforçons de sensibiliser nos clients si une situation se produit et de savoir quand s'attendre à des retards.
• Les frais d'expédition varient en fonction de la destination finale et du numéro d'ETOS.
• Pièces de remplacement achetées par un ETO sera inclus sans frais d'expédition supplémentaires. Pièces de remplacement achetéesindépendamment d'un ETO sera soumis à une charge en fonction du poids et de la destination. Voir les pièces de rechange Expédition ci-dessous.

Taxes et droits de douane

• Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt britannique.
• Livraison à l'UE: toutes les taxes et droits sont payés par eto pour le destinataire (exclut les pièces de remplacement).
• Livraison aux États-Unis: les commandes de 3 ETO ou moins sont sous le seuil de fonctions (au moment de la rédaction: 800 $ de marchandises par client et par jour). Si vous passez plus d'une commande, vous pouvez être facturé des tâches.
• Les livraisons au reste du monde peuvent encourir les taxes et droits locaux (selon le seuil du pays) à payer localement par le destinataire, vous serez contacté directement par le transporteur avant la livraison.
• Envoi en cadeau au reste du monde? Acheteur, veuillez envisager d'ajouter ses propres coordonnées pour la livraison pour le paiement des droits et taxes locaux.

Expédition des pièces de remplacement

Suivi et livraison

• Après expédition, vous recevrez un e-mail un lien de suivi de DPD, DHL ou FedEx, avec un numéro de suivi. Cliquez-le pour plus d'informations.
• Vous recevrez des mises à jour de DHL, FedEx ou DPD par e-mail ou SMS. Vérifiez-les, y compris dans votre dossier de spam. Veuillez télécharger l'application de transporteur pour plus d'informations et d'options de suivi à jour.
• Si l'adresse est difficile à localiser - veuillez envoyer un e-mail à hello@etowine.com avec des informations supplémentaires avant la livraison.

Problèmes de livraison

• Si le colis est perdu en transit (avant la livraison), veuillez nous contacter sur hello@etowine.com dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue d'origine afin que nous puissions aider. Si nous sommes contactés à l'extérieur de cette période, nous ne pouvons pas garantir que les coûts de colis perdus peuvent être couverts par eto.
• IMPORTANT:Si personne ne peut recevoir le colis à l'adresse de livraison, veuillez envisager d'autres accords de livraison via le site Web du Courier, par exemple voisin, reprogrammation, une boutique de ramassage, etc.
• Il est de la responsabilité du destinataire d'organiser des accords de livraison sécurisés alternatifs. eto et le transporteur ne peut pas être tenu responsable des colis livrés à l'adresse demandée puis volée ou manquante. Si notre transporteur confirme la livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, notre politique est:
  a) Pour obtenir des preuves formelles du porteur (géolocalisation et / ou photo) puis
  b) Discutez des options disponibles dans les circonstances spécifiques de chaque cas.
  Nous nous réservons le droit d'exiger des informations de votre part sur votre identité, votre adresse et les circonstances de livraison / livraison manquée pendant ce processus.

Refuser la livraison

• Si vous refusez la livraison pour une raison quelconque, le transporteur nous rendra le colis. Dans les 14 jours suivant la réception dans notre entrepôt, nous rembourserons le coût du produit, mais conserverons les frais d'expédition que vous avez payés.
• Nous allons aussi Déduire tous les frais de transport pour retourner le colis à notre entrepôt britannique.

Si vous avez des questions, nous sommes heureux de vous aider, alors veuillez contacter hello@etowine.com