Nous offrons une garantie contre les défauts de matériaux et les vices de fabrication pendant une période de 1 an après l'achat d'un ETO neuf ou la réception d'un ETO neuf en cadeau. Cette garantie s'applique automatiquement aux achats effectués sur etowine.com (le Site) ou auprès d'un revendeur agréé à compter du 23 octobre 2019.

Vous pouvez étendre cette garantie à vie ici dans les 30 jours suivant l'achat d'un nouvel ETO ou la réception d'un nouvel ETO en cadeau.

Ce qui est couvert

Nous couvrons la réparation ou le remplacement du produit ou du composant.

Comment faire une demande de garantie

Si vous avez une demande de garantie, nous travaillerons avec vous pour trouver la bonne solution au problème que vous avez rencontré. Veuillez contacter hello@etowine.com avec les informations suivantes :

• La preuve d'achat, c'est-à-dire le ticket de caisse ou le numéro de confirmation de la commande, ou, si vous avez bénéficié d'une garantie à vie, votre nom et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour l'enregistrer.
• Une description du défaut et des détails sur la date à laquelle il a été constaté pour la première fois.
• Une photographie ou une vidéo de l'article illustrant le problème.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles qui nous sont retournés sans notification préalable. Nous vous prions donc de ne pas nous renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable.

Veuillez également noter que nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Veuillez vous assurer que les produits sont soigneusement emballés et envoyés en utilisant un service de suivi.

Ce qui n'est pas couvert

Nous ne couvrons pas

• l'usure normale et les dommages accidentels.
  Les défauts causés par l'assemblage ou l'utilisation du produit non conforme au Guide d'utilisation fourni avec votre ETO et disponible sur le Site.
• Les dommages aux bases en verre, sauf dans les circonstances suivantes : vous recevez votre commande et constatez que le verre est ébréché ou fissuré, ou votre produit s'est cassé quelque part entre l'expédition et la livraison. Dans ce cas, nous remplacerons le verre gratuitement si vous nous en informez dans les dix jours ouvrables suivant la réception (veuillez prendre une photo de l'eto et de la boîte en carton dans laquelle il se trouvait).
• Produit acheté auprès d'un revendeur non agréé
• Toute perte consécutive, financière ou autre, ou toute perte supérieure au prix d'achat de l'article d'origine.

Généralités

• Il se peut que vous disposiez de droits supplémentaires en vertu de la législation locale sur la consommation. La présente garantie limitée n'affecte pas ces droits.
• La garantie automatique prend effet à la date d'achat et expire une année civile plus tard.
• La période de garantie à vie commencera à la date d'enregistrement, pour la durée de vie de la personne initialement enregistrée.
• Vous disposez de 90 jours à compter de la date d'achat ou de la réception (s'il s'agit d'un cadeau) pour enregistrer votre produit et bénéficier de la garantie à vie.
• Nous nous réservons le droit de proposer un produit de remplacement au lieu d'une réparation.
• Le produit de remplacement peut être un article neuf ou réparé. Un produit réparé ou remplacé continuera à bénéficier de la période de garantie d'origine.
• Vous pouvez être amené à payer les frais de renvoi du produit à ETO, au détaillant ou au revendeur auprès duquel le produit a été acheté. Si nous confirmons par la suite que les produits retournés présentent des défauts qui nous sont imputables, les frais raisonnables de réexpédition que vous aurez encourus vous seront remboursés. Nous prendrons en charge les frais de livraison de tout produit réparé ou remplacé.
• Nous ne serons pas responsables de toute interruption de cette garantie, qu'elle soit due à un cas de force majeure ou à d'autres facteurs échappant à notre contrôle.
• Nous nous réservons le droit, en agissant raisonnablement et conformément à la législation et aux codes de pratique pertinents, de modifier les conditions de cette garantie, en tout ou en partie, sans préavis ni compensation. Toute modification des conditions de garantie sera publiée sur le site et prendra effet immédiatement.
• Les présentes conditions générales sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles et relèvent de la compétence exclusive des tribunaux anglais.
• La décision d'ETO concernant cette garantie est définitive.