Politique de retour et d'échange
Vous pouvez retourner n'importe lequel de nos produits*, qui n'a pas été utilisé, dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement du prix du produit mais pas des frais de livraison que vous avez payés*, ou pour un échange contre une finition différente. Veuillez noter qu'il n'y a pas de retour gratuit - les frais d'expédition vers notre centre au Royaume-Uni ou aux États-Unis sont à la charge du client.
*Les ETO personnalisés ne peuvent pas être retournés et ne sont pas remboursables.
IMPORTANT: Si votre produit est endommagé à l'arrivée, ne le renvoyez pas. Veuillez plutôt nous contacter hello@etowine.com.
Contenu réductible
Délais de retour
- Les commandes passées entre le 15 novembre et le 24 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.
- Passé ce délai de 30 jours (ou, le cas échéant, le délai supplémentaire de janvier), aucun remboursement n'est possible.
- Commandes passées dans l'UE et au Royaume-Uni : En vertu des lois sur la vente à distance, les clients basés au Royaume-Uni et dans l'Union européenne ont droit à un délai de réflexion de 14 jours pour retourner les articles non utilisés achetés en ligne et obtenir un remboursement intégral. y compris les frais de livraison initiaux.
Demandes d'échange
Veuillez nous en informer hello@etowine.com avant de retourner votre ETO, afin que nous puissions nous assurer que la finition souhaitée est en stock. Nous pourrons alors vous informer s'il y a un coût supplémentaire pour une finition différente.
Comment retourner un article pour remboursement ou échange
- Veuillez indiquer votre nom, le numéro de votre commande et la raison du retour (par exemple, "cadeau indésirable") dans le colis afin que notre équipe chargée des retours puisse identifier votre commande et savoir exactement ce qu'il convient d'en faire. Si vous ne connaissez pas le numéro de commande, veuillez nous contacter avant d'envoyer le retour.
- Dans tous les cas, les frais de retour sont à votre charge.
- Nous conseillons aux clients de prendre toutes les précautions nécessaires pour s'assurer que leurs colis sont renvoyés en bon état. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
- Nous conseillons aux clients de s'assurer que les produits sont bien emballés et envoyés par l'intermédiaire d'une société de messagerie sûre et réputée, avec un service de suivi complet. Nous pouvons également organiser l'enlèvement par un service de messagerie à vos frais si vous nous envoyez un courriel à l'adresse hello@etowine.com.
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Localisation du client |
Veuillez envoyer à |
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Tous les sites |
ETO Retours |
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail concernant votre remboursement ou votre échange.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé.
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article.
- Les remboursements peuvent être réduits pour tenir compte de toute diminution de la valeur de l'article résultant d'une manipulation excessive (par exemple, pas plus que ce qui est autorisé dans un magasin).
Annulation de commande
- Nous travaillons rapidement pour préparer et emballer vos articles. Malheureusement, cela signifie que votre commande ne peut généralement pas être modifiée ou annulée une fois que vous l'avez passée. Cela comprend l'échange de produits, le changement d'adresse de livraison et le changement de méthode de paiement. Vous pouvez toujours nous renvoyer toute commande non désirée pour un remboursement ou un échange, comme indiqué ci-dessus.
- Si vous vous rendez compte que vous devez annuler ou modifier votre commande, cela ne peut malheureusement pas être garanti, mais veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante hello@etowine.com
Pour plus d'informations sur les conditions générales de passation de commande, veuillez consulter notre site Internet à l'adresse suivante Conditions générales